OpenERP - CRM-SRM

openerp crm

Objectif

La formation à pour objectif de développer et/ou de perfectionner les connaissances des participants sur la gestion de la relation client / fournisseur d'OpenERP. Ceci passe par :
  • une compréhension des principaux concepts fonctionnels de l'outil
  • la capacité à paramétrer convenablement OpenERP en fonction des spécificités de son entreprise
  • la capacité à effectuer les principales actions de gestion courante dans le cadre d’une activité professionnelle

Publics

  • Gestionnaires de l'entreprise
  • Service commercial et marketing
  • Service achat
  • Service support et réclamation
  • Utilisateur d'OpenERP

Programme

  • Gestion commerciale
    • Prospection, opportunités & qualifications
    • Récupération de données par mail et formulaire web
    • Profilage & segmentation
  • Automatisation des traitements
  • Gestion courante
    • Calendrier, RDV, événements, invitations et alarmes
    • Appels téléphoniques
  • Gestion du support et des réclamations
    • Support client
    • Gestion des réclamations
  • Gestion de campagne marketing/commerciales
  • Introduction au Marketing direct

Durée

 4 heures

Moyens pédagogiques

  • Support de cours
  • Scénario et exercices pratiques
  • QCM d'évaluation
  • Attestation